移动水上乐园员工应掌握哪些技能

  夏季气候炎热,大家都迫切的想要一处降温消暑的圣地,这时候最希望的就是有一个游泳池来尽情的玩水了,但是由于城市土地的昂贵,能自家拥有游泳池的真实寥寥可数,去游泳馆有要面临人满为患的尴尬,为了满足民众的需求,移动水上乐园应运而生,其凭借着适用地点广泛,建设周期短,投资数额小等优势,牢牢的站稳了市场,而经营移动水上乐园时,必不可少的就是组建一支经营团队,那么在招聘员工时应要求应聘人员具备哪些职业技能呢?
  移动水上乐园员工主要是以服务为主,为前来游玩的游客提供必须的物品、游玩指导及专业技能的辅导,用以满足游客的需求,这样就必不可免的会和游客进行沟通,那么员工首先要具备的能力就是良好的沟通交流能力,和游客进行沟通时应做到文明礼貌,在简短的沟通中能够理解用户需求,并及时为游客提供相应的服务,在与游客交流时,应做到随和亲切,自然的增加游客对移动水上乐园的好感,应避免使用生硬的语气,或让游客感到敷衍的情绪,这都不利于移动水上乐园的口碑宣传,我们要以乐园的可玩度来吸引游客,用良好的服务留住用户,在与游客进行沟通之后,要让游客真心的喜爱乐园,这样才能自发的为水上乐园进行宣传,而游客真心的推荐效果要远远的大于各种广告的宣传效果,在熟悉的朋友之间进行推荐,真实感与可信程度都是其他广告宣传无法比拟的。
  水上乐园招聘的员工也要具备安全意识,我们不能等事情发生了才临时处理,更好的方法是在事情发生之前就规避掉存在的风险,所以员工要对园区基本情况有广泛的了解,并能够分析出哪里管理不够妥当,是否存在安全隐患,对于不合理的设备摆放应及时向相关负责部门提出改善建议及处理办法,要做到防患于未然,为每一位来到园区游玩的游客安全负责。
  每逢节假日,移动水上乐园会迎来游客的高峰期,有的时候游客数量会比平时翻一倍以上,而园区的规模是固定的,在有限的空间内聚集大量的游客,难免会产生一些摩擦,比如无意的肢体接触、休息区座位的争抢、娱乐玩具的使用等方面问题,这是不可避免的,当碰到类似事件发生时,游客之间可能会存在争吵的举动,那么就要求员工进行调节劝导,不可让矛盾激化,这是就要求员工具备一定的协调能力,安抚双方激动的情绪,将大事化小,小事化无,不能让事态向偏激的方面发展,维护园区内的和谐,让游客都能快乐的体验假期生活,不要因为小争吵而影响休闲体验。
  在移动水上乐园内部工作的员工还要具备处理紧急突发性事件的能力,毕竟园区无法洞悉每一位游客的实际情况,比如素质较差的、身体状况不好的等等,这些游客不会在进入园区后对工作人员进行申明,而是直接和其他游客一起游玩,这样就难免会对其他游客产生困扰,而临时产生一些不必要的麻烦,这时要求员工具备紧急事件处理能力,比如发现素质较差的人在偷盗其他游客的个人财物,就要及时的加以制止,并向负责部门及时提交口头报告,对这样的游客进行及时处理,我们虽然没有执法权,但是可以报警通知执法部门对时间进行处理,并将违反规定的游客请出园区,这也是对大多数游客负责的表现,这样才能给游客带来一个安全、和谐的游乐环境。也要善于发现身体不好的游客,并劝导这样的游客不要参与一些激烈的、刺激性强的游乐形式,避免发生不必要的危险。
  移动水上乐园员工还要具备一定的急救能力,一旦游客发生意外损伤,要及时加以处理,受伤较轻的可以做一下简单处理,比如发生磕碰位置稍有红肿,可以进行冰敷,为顾客止痛,消肿等日常处理;如果有划伤,应及时为顾客消毒止血等处理,然后送医;如情况较为严重,要第一时间拨打急救电话,在等待急救车前来时,应使用紧急的急救方法为病者争取时间,比如心脏复苏,人工呼吸等;园区内为了满足各年龄段人群的不同需要,娱乐水池是有深有浅的,应制止年幼的儿童进入深水区,或叮嘱家长陪同一起进入,以免发生危险,在深水区服务的员工要时刻留意游客的状况,对于突发的溺水事件进行及时的处理,要第一时间救助溺水者,为溺水者提供安全保障,将游客救出水后,达到安全的位置时,要对游客的状况进行检查,确保无碍后要进行安抚,以舒缓游客的紧张情绪,并再次督导游客不可再进入危险水位。
  具备这些能力与技能才能更好的为前来游玩的顾客服务,也能更大的提高移动水上乐园的安全系数,这样才能得到广大游客的认可,提高移动水上乐园的口碑,确保园区的正常运营。  
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